WEBfactory 2010 MessengerPro

Schnelle Reaktion auf Störungen minimiert Stillstandszeiten

Mit WEBfactory MessengerPro werden Betriebsmeldungen, Störungen und Alarme sofort nach ihrem Auftreten via Mobil- oder Festnetz, SMS, Email oder Fax an das Bereitschaftspersonal weitergeleitet. Außerdem kann der Alarm über eine zusätzliche Engine als Sprachmeldung in der jeweiligen Landessprache ausgegeben werden. Krankmeldungen, Urlaub und Schichtänderungen werden bei der Alarmierung berücksichtigt, da sich das Modul über Standard-Schnittstellen an Personal- und ERP -Systeme anbinden lässt.

WEBfactory MessengerPro zeichnet sich durch folgende Vorteile aus:

• Direkte, schnelle und sichere Information des zuständigen Servicepersonals
• Automatisches Eskalationsmanagement mit Empfangsbestätigung; bei fehlender Rückmeldung wird der nächste Mitarbeiter in der Meldekette informiert
• Komfortable Verwaltung der Mitarbeiter und Bereitschaftspläne, wobei die Pläne verschiedener Bereiche zu einer Alarmierungsgruppe zusammengefasst werden können
• Änderungen in den Bereitschaftsplänen werden sofort automatisch zur Laufzeit angepasst
• Dokumentations-, Auswertungs- und Statistikfunktionen geben einen Überblick über die Effizienz der eingeleiteten Maßnahmen sowie die Häufigkeit und Ursache der Störungen